お客様目線で！

今日も日中は夏日というところが多い中
家族の中で一人毛布で就寝している　坂本です。

先日から、社内で　

”お客様目線”とはという 題目で話し合いをしております。

 自分たちが知っている

　　　　　”当たり前の事”でも

実はお客様にとっては、

　　　　　”非常に分かり難い事”ってたくさんあるだろうな～

という事で　一度、商品の最初の説明となる
カテゴリー名を楽天のサイトから試に変更してみる事に！

例えば、HID（キセノンライト/ディスチャージライトとも言う）を取付ける際に

　　　　　　ご自身の車がハロゲンライト装着車の場合には
　　　　　　バルブ（バナー）だけではなく、
　　　　　　バラストという 電源安定供給装置　が必要になります。

　　　　　結構、バルブのみの交換でHIDに出来ると間違えて
　　　　　オールインワンセットではなく、バルブのみを購入される方がいます。

 自分たちが、当たり前って事でも、間違われるという事は
お店側としては、不親切な表記だったのだと反省し
バルブのみを”HIDオプション ”のカテゴリーへ移動させました。

　　　　　
　　　　　LEDヘッドライトに関しましては、

 　　　　　 CREE   3600lm
              CREE   1800lm
              CREE    60W         どれが　一番自分が必要としているモノなのか

 　　　　　分かりませんよね！

　　　　　当店のLEDが CREEチップを搭載してるっと事よりも
　　　　　お客様にとっては
　　　　　
　　　　　　どれだけ明るいのか　　
　　　　　　どれくらいの色味なのか
　　　　　　とにかく黄色のハロゲンを白くしたいだけ （結構おられます）

　　　　　このような情報が本当にお客様が知りたい事なんじゃないかと！

という事で　LEDヘッドライトは

 　　　　　　CREE   3600lm→　とにかく明るさ重視の方へ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　色味も変更可能

　　　　　　 CREE   1800lm→　旧タイプ白色発光

　　　　　　 CREE    60W →　　白く !!! コスパモデル　　　　への変更させて頂きました。


今回の変更が、本当にお客様にとって分かり易く変更出来たのか
知ってて当たり前が頭にこびり付いている私たちには
”本当のお客様目線” という事が、非常に難しいです。


全然、この表記でもわからないという方々、

どんどん　お問い合わせ下さい！

そして、どのような表記が分かり易いのか
私たちも勉強させて頂けると幸いです！

今後とも、AutoEdgeを宜しくお願い致します。

http://www.rakuten.co.jp/autoedge/

http://store.ponparemall.com/pro/autoedge/



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